NORMAS SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE MIS SERVICIOS
1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Al contratar los servicios de traducción ofrecidos por Albera Traducciones, el cliente acepta expresamente estas normas de funcionamiento y se compromete a cumplir con todas las condiciones establecidas.
2. OBJETO DEL SERVICIO
Albera Traducciones ofrece servicios profesionales de traducción, interpretación y localización en múltiples combinaciones lingüísticas. Los servicios pueden incluir, pero no se limitan a:
- Traducción general y especializada
- Traducción jurada y certificada
- Interpretación (consecutiva, simultánea, telefónica)
- Localización de contenidos digitales
- Revisión y corrección lingüística
- Servicios de maquetación y formato
3. PRESUPUESTOS Y PRECIOS
Los presupuestos se calculan en base a:
- Número de palabras del texto original
- Combinación lingüística solicitada
- Tipo de servicio y especialización requerida
- Plazo de entrega
- Formato y complejidad del documento
Los precios indicados en el presupuesto NO incluyen IVA, que se añadirá según la legislación vigente (21% en España).
El presupuesto tiene una validez de 30 días desde su emisión.
4. PROCESO DE TRABAJO
4.1. Recepción del encargo: El cliente debe enviar el documento completo junto con toda la información relevante (contexto, audiencia objetivo, terminología específica, referencias, etc.).
4.2. Confirmación: Una vez recibido el pago o la confirmación del pedido, se inicia el trabajo según el plazo acordado.
4.3. Plazos de entrega:
- Estándar (5-7 días): Sin recargo
- Express (2-3 días): Recargo del 30%
- Urgente (24-48 horas): Recargo del 60%
Los plazos se calculan en días laborables y comienzan a contar desde la confirmación del pago.
5. CONDICIONES DE PAGO
5.1. Modalidades de pago: Se aceptan pagos mediante:
- Tarjeta de crédito/débito (Stripe)
- PayPal
- Transferencia bancaria
5.2. Momento del pago: Para nuevos clientes, se requiere el pago del 100% por adelantado antes de iniciar el trabajo.
5.3. Clientes habituales: Los clientes con historial pueden acordar condiciones de pago específicas (50% adelantado, pago a 30 días, etc.).
6. ENTREGA Y REVISIONES
6.1. Formato de entrega: La traducción se entrega en el formato acordado (Word, PDF, Excel, InDesign, etc.).
6.2. Revisiones incluidas: Se incluye UNA revisión gratuita dentro de los 7 días posteriores a la entrega si:
- Se detectan errores de traducción
- Hay inconsistencias terminológicas
- Existen problemas de formato
6.3. Revisiones NO incluidas: Se facturarán por separado:
- Cambios en el contenido original después de la traducción
- Modificaciones de estilo por preferencias personales
- Revisiones solicitadas después de 7 días de la entrega
7. CONFIDENCIALIDAD
Albera Traducciones se compromete a:
- Mantener la confidencialidad absoluta de todos los documentos recibidos
- No divulgar información del cliente a terceros
- Eliminar los archivos del proyecto tras 90 días de su finalización
- Firmar acuerdos de confidencialidad (NDA) cuando sea requerido
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
8.1. Derechos del cliente: Una vez abonado el pago completo, el cliente adquiere todos los derechos de uso de la traducción.
8.2. Derechos del traductor: Albera Traducciones conserva el derecho a:
- Incluir el proyecto en su portfolio (previa autorización del cliente)
- Utilizar fragmentos anónimos para fines formativos
9. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES
9.1. Garantía de calidad: Nos comprometemos a entregar traducciones profesionales de alta calidad realizadas por traductores nativos especializados.
9.2. Limitación de responsabilidad: Albera Traducciones no se hace responsable de:
- Daños indirectos derivados del uso de la traducción
- Pérdidas económicas relacionadas con la traducción
- Rechazos de documentos por parte de organismos oficiales si se debe a requisitos no comunicados previamente
9.3. Límite máximo: En cualquier caso, la responsabilidad máxima quedará limitada al importe facturado por el servicio.
10. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
10.1. Cancelación por el cliente:
- Antes de iniciar el trabajo: Reembolso del 100%
- Con trabajo ya iniciado (menos del 50%): Reembolso del 50%
- Con más del 50% completado: Sin reembolso
10.2. Cancelación por el traductor: Si por causas de fuerza mayor no se puede completar el encargo, se reembolsará el 100% del importe abonado.
11. TRADUCCIONES JURADAS
Para traducciones juradas se aplican condiciones especiales:
- Requieren envío del documento original en formato físico o digital de alta calidad
- El plazo mínimo es de 3 días laborables
- La entrega se realiza mediante certificado oficial con firma y sello
- El precio incluye la certificación oficial
- No se admiten modificaciones una vez entregado el documento certificado
12. USO DE HERRAMIENTAS CAT Y MEMORIAS
Utilizamos herramientas de traducción asistida (CAT) y memorias de traducción para:
- Garantizar consistencia terminológica
- Optimizar tiempos de entrega
- Reducir costes en proyectos recurrentes
El cliente puede solicitar una copia de la memoria de traducción de su proyecto.
13. COMUNICACIÓN Y SOPORTE
El cliente puede contactar con nosotros a través de:
- Email: info@alberatraducciones.com
- Teléfono: Durante horario laboral
- Área de cliente: Disponible 24/7
Tiempo de respuesta máximo: 24 horas laborables.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos):
- Los datos personales se utilizan exclusivamente para la gestión del servicio
- No se ceden datos a terceros sin consentimiento expreso
- El cliente tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos
- Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la relación comercial y las obligaciones legales
15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de desacuerdo o conflicto:
- Se intentará resolver mediante comunicación directa
- Si no hay acuerdo, se puede recurrir a mediación
- Como última instancia, se aplicará la jurisdicción española
16. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Albera Traducciones se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Los cambios se notificarán a los clientes con 30 días de antelación y se publicarán en la web.
17. ACEPTACIÓN
Al marcar la casilla de aceptación y proceder con el pago, el cliente declara:
- Haber leído y comprendido estas condiciones en su totalidad
- Aceptar todos los términos establecidos
- Tener capacidad legal para contratar el servicio
